记者走基层

　　12月17日，记者来到乌达区五虎山街道育红社区平房区居民肖霞家中，肖霞正和丈夫在院子里收拾卫生。看见记者，她热情地招呼：“外头冷，快进屋。”

　　一踏进屋，暖意瞬间包裹全身。墙上的温度计指向21摄氏度，阳光透过窗户洒在米白色的墙面上，把宽敞的屋子映照得格外亮堂。“我们家现在全靠空气能取暖，干净无异味，温度还恒定，住着特别舒心，关键是比以前安全多了。”肖霞一边热情地给记者倒水，一边介绍说。

　　记者了解到，这套温暖舒适的两室一厅平房，两年前还是一套破旧的二手房。“当初选这套房，主要是为了方便孩子上学，我们一开始压根没想着大改，觉得能住就行。”肖霞回忆起刚入住时的情景很感慨。刚住进来的第一年，他们一家全靠一台老旧的燃煤锅炉取暖。“那遭罪劲儿就别提了！”肖霞说，哪怕是下雪天，她也得深一脚浅一脚地跑到厢房去铲煤添火，不仅麻烦费力，炉膛里的火星和冒出的煤烟还藏着不小的安全隐患。仅仅住了一个星期，更换取暖设备的念头就在她心里扎了根。

　　让肖霞喜出望外的是，她的心愿很快就迎来了转机，2024年，我市清洁取暖改造工程稳步推进，让她踏上了旧房改造之路。“改造最关键的第一步，就是更新取暖设备！”肖霞记得清清楚楚，当时已经是9月底，供暖马上就开始了，在这个节骨眼更换取暖设备，时间确实有点紧。就在她急得团团转的时候，改造施工队主动上门，帮肖霞家接电、安装设备，忙前忙后，一气呵成。“安装师傅特别负责，调试好设备后，还耐心地教我们怎么操作、怎么维护，生怕我们弄不明白。”肖霞说。

　　如今，有了稳定的清洁取暖保障，肖霞家的冬天彻底告别了“冷飕飕”和“煤烟味”。“你看，我现在在家里只穿一件长袖秋衣就够了，各个房间的温度都一样高。”她拉着记者走进书房，脸上是满足的笑容。清洁取暖带来的不仅是温度的提升，更是生活品质的飞跃，曾经破旧的老房子，如今变成了邻里羡慕的温馨港湾。

　　肖霞家的暖心变化，是我市清洁取暖改造工程惠及万千家庭的一个生动缩影。2024年，为了让1万多户居民早日告别燃煤取暖的困扰，享受到清洁、安全、舒适的取暖体验，相关部门倒排工期、挂图作战，全力推进改造工程。截至今年10月，我市11410户居民的清洁取暖改造已全部完成。

　　温暖不仅要送进门，更要留得住。为了保障居民后续使用无忧，我市同步强化售后保障体系，织密民生服务网络。在设备保障方面，督促各区设备供应单位设立“煤改电”售后服务站点，提前储备各类机型设备及足量易损零部件，确保居民遇到设备问题时能及时更换；目前，全市已在海勃湾区设立4个、乌达区设立3个、海南区设立2个售后服务中心，实现重点区域全覆盖。在信息公开方面，督促各区在已实施改造的社区显眼位置张贴“煤改电”便民服务公示牌，同时在每台设备上清晰标注售后服务电话及联系人信息，让居民遇到问题能第一时间找到求助渠道。在主动服务方面，督促施工单位安排专业工作人员加入各社区居民微信群，实时关注群内居民反映的问题，做到及时回应、快速处置；一旦接到设备故障反馈，立即安排专业维修人员上门检修，把服务做到居民心坎上。

　　从燃煤取暖的“烟熏火燎”到清洁取暖的“温暖省心”，从改造工程的“精准推进”到售后服务的“全面兜底”，我市用一项项扎实的举措，把民生温度注入寒冬，让清洁取暖不仅提升了城市生态环境质量，更筑牢了百姓的幸福生活根基。